Weltweit alles aus einer Hand

Rutronik Elektronische Bauelemente unterstützt seine Kunden seit einiger Zeit weltweit. Das Angebot umfasst die gesamte Bandbreite elektronischer Komponenten, die Logistiklösungen sowie technischen, logistischen und kommerziellen Support. Die neu gegründete „Global Key Account Management“ Abteilung verantwortet ab sofort die zentrale globale Kundenbetreuung. Auf der Basis seiner paneuropäischen Organisationsstruktur hat das Unternehmen den nächsten Schritt unternommen und bietet sein Produkt- und Dienstleistungsportfolio weltweit an. Der Broadliner verfügt außerhalb Europas derzeit über eine eigene Niederlassung in Mexiko und unterhält verschiedene Hubs, über die Kunden rund um den Globus beliefert werden. Bereits mehr als hundert Kunden setzen auf die weltweite Unterstützung durch den Distributor. „Entscheidend für unser globales Engagement ist die Vernetzung“, erläutert Thomas Rudel, Vorsitzender der Geschäftsführung, die Strategie. „So können wir unseren Kunden an jedem Punkt der Erde denselben Service bieten, das heißt grenzüberschreitend durchgängige Belieferung und Beratung.“

Für die Betreuung der globalen Kunden wurde eine Global Key Account Management Abteilung gegründet. Unter der Leitung von Ernst Gengenbach steht hier jedem weltweit agierenden Kunden ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Er verfügt über die Kompetenzen und Befugnisse, um auf Geschäftsführer-Ebene zentrale Verhandlungen zu führen und Verträge abzuschließen. Die Umsetzung erfolgt lokal an den Standorten. Auch hier steht jedem Kunden ein fester Ansprechpartner zur Verfügung, der vor Ort Unterstützung leistet. Um durchgängige Prozesse sicherzustellen, sind alle Niederlassungen organisatorisch und EDV-technisch miteinander verknüpft. Dank weltweit einheitlichem IT-System und einheitlicher Organisationsstruktur ist man so in der Lage, überall schnell auf Kundenwünsche zu reagieren und gegebenenfalls neue Niederlassungen zu gründen. Auch verfügt man über langjährige Erfahrungen im Handling von Großmengen und damit über die entsprechende Prozesskontrolle, Organisationsstruktur und Logistikkonzepte. „Diese Grundlage macht es uns leicht, unser Angebot geographisch auszudehnen. Wir beantworten damit die Anforderungen unserer Kunden, die sich den gewohnten Service wünschen, auch wenn sie ihre Produktion nach Asien, Amerika oder Russland ausdehnen oder verlagern oder neue Standorte eröffnen“, erklärt Thomas Rudel. „Dabei verfolgen wir konsequent unsere strategischen Ziele: Wachstum schneller als der Markt und Verbesserung unserer Qualität. Dabei streben wir ein organisches Wachstum an, das sich nach dem Bedarf unserer Kunden und den Erfordernissen der jeweiligen Märkte richtet.“