Universal hat ein On-Line-Expertensystem zur Fehlersuche für die Dispenser-Plattform GSM vorgestellt. Gegenwärtig werden hier alle Fehlervorkommen aufgelistet, die Ursachen können anhand von Symptomen, Nebensymptomen, Mehrfachsymptomen und Suchworten gefunden werden. Für jedes Nebensymptom wird eine Liste möglicher Ursachen und Strategien zu deren Behebung angezeigt. Da das System interaktiv arbeitet, kann der Anwender auch eine Fehlerbeschreibung angeben, falls die gesuchten Informationen nicht im System enthalten sind. In diesem Fall werden die Angaben vom technischen Support ausgewertet und das Resultat dem Anwender mitgeteilt. Des weiteren ist geplant, Handbücher für den Service-Außendienst und allgemeine Produktinformationen mit On-Line-Suchfunktionen in das Expertensystem einzubinden.
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